酒店销售部管理制度第一章销售部各岗位职责规范销售部经理报告上级：总经理督导下级：销售部副经理、销售代表联系部门：前厅部、客房部、餐饮部、财务部、娱乐部职责范围：一、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报上级领导审批后实施。二、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。三、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。四、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。五、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。六、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房价水平。七、定期走访客户，征求客户意见，掌握其它酒店出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。八、参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。九、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。十、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。销售部主管岗位职责报告上级：销售部经理督导下级：销售代表联系部门：前厅部、客房部、餐饮部、娱乐部一、参与讲座并制定市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供市场竞争信息。二、执行酒店确定的房价政策，组织销售代表有效开展销售活动；根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例。三、与客户商谈租约、合同，经上级领导审核批准后签约。四、指导销售代表，开展对内外的公关活动，并...
