客服部组织结构与责权 (2).docxVIP免费

客服部组织结构与责权部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级1人主管级8人视情况而定职责1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正4．负责客户行为分析与调查工作5．负责大客户关系的重点维系与管理工作权力1．有制订企业营销计划的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失，提请处罚的权力3．有处理部门内部事务的自主权4．有对部门内部员工的考核权5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客服部经理客户调查主管呼叫中心主管呼叫中心专员客户信息主管客户信息专员客户投诉主管客户投诉专员客户调查专员售后服务主管售后服务专员大客户主管大客户专员客户关系主管客户关系专员客户开发主管客户开发专员