关于物业满意度调查问题的报告尊敬的业主（住户）：根据已调查的《______年第二次业主（住户）满意度调查分析报告》及业主（住户）满意度调查问卷得知，业主（住户）反映的问题主要集中在“安保服务”“公共清洁及消杀”“公共设施设备保养与维修”及“日常服务”方面，对此，管理处拟对调查中业主所提出的相关问题做如下整改，并细化分配到各班组完成，后由管理员上门完成回访工作。一、安保服务方面的整改1.对外来人员、物品出入管理不满意：针对此种情况，管理处已在近期进行了调查，发现以下情况。（1）外来人员假装亲属，尾随业主（住户）进入小区。（2）拜访人员离开业主（住户）家后在小区内长时间逗留。因此，管理处将督促保安人员严格执行物品放行登记制度，并加强对来访人员的盘查。同时，管理处会定期对全体保安人员进行岗位职责培训，以提高其业务技能。2.对保安服务形象及工作态度不满意：______年第二季度保安人员流动率明显提高，新入职员工较多，其原有的一些不良习惯在短时间内无法完全纠正，导致岗位工作衔接不上，现场操作情况不理想。管理处在今后的工作中将进一步加强保安班团队建设，通过改善保安员生活住宿条件和开展形式多样的员工活动，传递企业的人文关怀，增强基层保安员的凝聚力和归属感。同时建立长效管理机制，通过岗位实操技能、服务意识的培训以及定期的核查，使保安员清楚地了解自身的工作标准及工作内容，做到微笑服务，进而提升员工的整体服务水平。3.对车辆保管的安全措施不满意：集中于反映车辆乱停乱放现象屡禁不止，针对这种情况，管理处已通过完善车位标识牌，加大保安巡查力度，在非停车路段设置路障等方法规范停车秩序。二、公共清洁及消杀工作的整改对于有业主（住户）反映希望增加“灭四害”行动和公共清洁力度的情况，需改进两方面。针对消杀工作频次不能满足现场环境需要的，管理处已与外包清洁公司进行了沟通，除严格执行2次/月的定期消杀外，管理处将根据业主（住户）的反馈及实际情况敦促外包清洁公司合理增加消杀次数。公共清洁卫生方面，管理处将会加大对外包清洁公司的工作核查及监管力度，一旦发现其员工未按规定进行操作，则通知其按照合同要求进行整改。三、公共设施设备保养与维修方面的整改（一）手机信号覆盖______年底移动公司已在小区大范围内增装信号接收设备，对已完成信号覆盖区域的个别位置仍存在信号弱的情况，管理处已联系相关单位进行整改，业主（住户）可致电管理处或直接致...
