岗位名称商务协作员岗位代码102011206岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级部门经理工作目的协助高级客户经理/客户经理拓展市场业务，主要承担商务过程中的具体工作。工作描述职责任务职责：协助负责客户服务工作工作任务1.根据商务接待策划要求，承担商务接待工作2.负责商务接待过程中酒店预订、会议室准备及重要客户的接送工作，包括接待过程中酒店安排、车辆接送、会场布置、用餐安排等业务类事宜3.与办公室、专业所联系，完成商务接待工作4.根据客户关怀策划，负责客户关怀计划的实施5.负责客户关怀计划的组织、监督和实施工作职责：协助负责收费工作工作任务1.负责与客户工程部门核定收费情况，并通知财务部2.参与设计回访工作，收集甲方的对设计成果质量和服务质量的反馈意见，并提出相应的纠正措施，使服务质量和设计质量满足客户要求3.接听客户投诉电话，并做好记录，定期做好外部投诉意见的收集工作，并撰写报告为领导决策提供依据4.定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系5.处理相关客户投诉，保证服务的落实职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.回款目标完成率100％2.客户关系维系紧密工作难点1.市场开拓工作2.客户服务工作工作禁忌泄漏企业的商业秘密职业发展客户管理员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销类优先工作经验具备下列条件之一：中专学历并具有2年以上工作经验；大专学历并具有1年以上工作经验职业资格本专业初级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试专业技能具有基本专业知识；具有一定的操作技能能力要求能从事日常业务处理工作其他要求无
