岗位名称客户主管岗位代码102010907岗位序列技术业务岗位层级九直接上级部门经理工作目的协助高级客户经理/客户经理拓展市场业务，主要承担应标过程中的具体工作。工作描述职责任务职责：负责应标工作工作任务1.按照招标文件的要求，编写应标策划书，安排应标流程和时间管理2.负责应标过程中公共部分资料的准备，包括应标中的法人委托代表书、营业执照、获奖证书、投标保证金等业务类事宜3.与项目管理部联系，按时完成应标书4.包装、汇总和审核标书5.根据中标通知书或委托书，编写合同文本6.协助高级客户经理/客户经理，参与客户的合同洽谈7.根据与客户洽谈结果和合同类别，在公司内参加合同评审或会签，并根据评审情况再次评审或签订合同职责：负责客户服务工作工作任务1.负责与客户工程部门核定收费情况，并通知财务部2.参与设计回访工作，收集甲方的对设计成果质量和服务质量的反馈意见，并提出相应的纠正措施，使服务质量和设计质量满足客户要求3.接听客户投诉电话，并做好记录，定期做好外部投诉意见的收集工作，并撰写报告为领导决策提供依据4.定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系5.处理相关客户投诉，保证服务的落实职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.回款目标完成率100％2.产值目标完成率100％3.客户关系维系紧密工作难点1.市场开拓工作2.客户服务工作工作禁忌泄漏企业的商业秘密职业发展客户经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求市场营销类优先工作经验具备下列条件之一：本科学历并具有3年以上工作经验；硕士并具有2年以上工作经验；博士学位并具有1年以上工作经验职业资格本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试专业技能较好地掌握了本专业理论知识，并熟悉相关专业知识；良好的专业技术能力能力要求能独立完成本岗位业务技术工作；具有一定的沟通能力其他无要求
