XX超市员工手册顾客是企业利润的源泉，员工是打开这一源泉的钥匙。一、欢迎加入万隆超市尚品生活微笑馆，我们是一支充满活力的学习型零售业团队。二、企业文化企业理念：立德立人追求卓越经营理念：顾客最大满意度服务准则：诚信谦和高效发展目标：网络化与连锁化相结合，信息流与物质流相结合，人性化与专业化相结合，使公司逐步发展成为本地区零售业先锋。三、员工手册第一节工作守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事认真执行上级命令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关的业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。不滥用职权，不谋取不正当利益。认贤为师，勤奋工作，为公司发展做贡献。7、服从所属部门直接主管的领导，严禁越级上报，特殊情况除外。8、增强成本意识，降低成本等于创造财富。互利双赢，共同发展。二、服务规范日常礼仪1、同事间互相理解、互相尊重、互相帮助、互相学习、共同进步。2、“三米微笑”原则，无论接待顾客、同事或客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清楚，声音甜美，态度亲切。3、同事相遇要问好，遇见上司请主动问好。4、日常礼貌用语，“早”、“您好”、“谢谢”、“再见”、“拜托”。5、职业用语：“欢迎光临”、“请……”、“对不起，请问一下……”、“是1的”、“好！”、“对不起、让您久等了”、“对不起，希望您能谅解”、“谢谢您，欢迎再次光临”、“谢谢合作”。6、通话前应先想好通话要点，对方应答时先说：“您好”，再报出公司（部门）名称和自己姓名。7、通话时要迅速，先报“您好”，再报出公司（部门）全称；内线时：“您好，***部”，重点内容应记录并重复核对，当对方指定找某人，应先确认对方姓名，接着告诉对方“请稍等”或询问可否留言，养成记录电话的习惯。仪表仪容商业企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司。因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上下班时要统一穿着本岗规定的工作服，在胸前佩戴工牌。2、男员工要每天修面，不留胡须，发长不超过耳朵和衣领，不留长指甲。3、女员工上班应化淡妆，化妆要得体，做到整洁、精神，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散...
