客服晋升体制管理制度为提升客服个人素质和能力，充分调动客服员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。基本原则：1、素质和能力并重的原则。2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。3、逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。4、公平、公正、公开原则。晋升结构图：新客服（试用）——初级客服——中级客服——高级客服——储备主管1、储备主管为客服岗最高级别职位，如客服部主管离职、调岗或升职，可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。2、各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录用客服绩效考核表被考评人：考评时间：考评人：年月日至年月日项目具体考核内容考核方式分值直接上级评分办公室评分软件操作（20%）专用软件操作技能及维护精通的得5分，基本达到要求的得3分，欠佳的得0分；5开单的速度和准确性5设计、花色搭配能力5工艺算料，沟通能力5工作职责与意识（40%）销售意识和服务意识工作表现出色的得5分，基本达到要求的得3分，应付了事的得0分；5微信平台的及时更新5客户投诉的解决能力5客户回访及客户维护5区域卫生及设备日常维护5积极学习专业技能，提高专业素质5服从并保质保量的完成上司安排的各项任务５品性（20%）人际关系表现出色的得5分，基本达到要求的得3分，应付了事的得0分；5协作性5个人修养5受同事们尊重度5学识（20%）执行能力各方面能力表现很强、知识面很宽、极具发展潜力的得５分，一般的得３分，欠缺的得１分；５专业知识５行业知识５发展潜力５一般知识５综合评分汇总：（软件操作）+（专业能力）+（品性）+（学识）=薪资标准及对应等级新客服（试用期）——1500元+100绩效考评（一个月）级别标准技术标准/能力标准工资标准奖励标准惩罚标准初级客服A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。B、认同公司企业文化和部门氛围，有职业涵养。C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。D、能出色完成本职工作，精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。E、有突出的工作业绩表现。F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。G、如连续三次月度考评不及格，公司有权予以辞退1700元+200绩效考评0.1%的业绩提成不服从上司调度没有大局观念，损害集体利益，消极怠工，客户投诉率达2%以上，视情节严重，处以20-100元的罚款和...
