直播客服岗位说明书岗位名称直播客服岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、负责直播所需资料建立、完善，持续更新，包括新品上架和汇总表格制作。2、负责配合主播选款并制作每场直播的产品表格、确保商品相关信息的准确无误。3、负责店铺及主播的基础数据记录、分析及存档，提供给部门总结、分享等工作。4、负责直播前所有设备调试和直播中后台操作工作。5、负责直播间样品管理和资料完善，确保产品安全美观。6、照运营要求提前预告产品，活跃直播间气氛，引导粉丝关注7、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：具有1年电商客服经验知识与技能1、熟悉网购流程，了解直播行业，熟悉抖音/快手规则。2、熟练使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。3、性格开朗，普通话标准，反应机敏，善于表达与人沟通熟练，自我调节能力佳。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、样品管理、数据表格整理、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期
