电商运营工作手册一：营销策划1：销售业绩回顾（回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况）2：销售目标传达（传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道)3：店铺活动信息传达对（当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷语设置准备）4:店铺当日主推商品传达(对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈）5:与平台日常沟通（与平台沟通，平台活动报名与跟进）6:促销及活动筹备（活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员培训等）。7：流量分析（对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安排人员）8：销售分析（对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况）9:推广分析（对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果）二：客服管理1：客服上线及离线情况检:（每天8点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象）2:客服现场管理（确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况）3:店铺订单发货情况检查（检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单）4：投诉维权处理（每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权）5：店铺评价管理（每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢）6：店铺DSR评分管理（每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进计划）7：客服KPI数据分析（对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等）三：店铺页面检查1：店铺首页版面排版检查（每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等）2：首页KV聚点图检查（每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页）3:促销商品图...
