日常IT运维管理制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。1.0运维管理制度总则1.0.1运维保障机制（1）建立硬件、网络、系统，应用及业务软件日常维护流程机制；（2）建立故障应急处理流程机制；（3）建立备份恢复保障机制；（4）建立安全保障管理机制；（5）建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；以上机制应形成文档，作为日常遵循规范．按要求执行。故障级别故障内容响应时间及效果其他Ⅰ级别一般故障出现系统故障，不影响系统运行，不影响业务正常运作工程师及时响应处理，24小时内解决。对于硬件故障（含机房环境故障），要求不论在何时确诊需要进行备件更换，发出备件更换指令起3小时内备件到达故障现场，并恢复系统正常运行。Ⅱ级别次要故障出现系统故障，影响系统运行或影响非关键业务运作，不影响核心业务运作工程师及时响应处理，8小时内解决Ⅲ级别重大故障出现系统故障，系统崩溃或其他状况，影响核心业务的正常运行工程师及时响应处理，2小时内解决1.0.4具备应急预案针对部署并进行实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急方案。以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。1.0.5数据库维护能力每日对数据库进行日常巡检，内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查（需要配置监控软件）；对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题处理；对数据库相关工作进行维护；定期对数据库进行重启，以释放资源；制定数据备份方案及数据恢复演练方案，定期进行数据恢复演练。1.0.6中间件维护能力对中间件进行运行状况检查；每日对核心中间件和应用日志进行检查。定期对中间件性能进行检测，必要时进行优化处理。1.0.7安全要求需要按照信息系统等级保护的要求对系统进行维护，包括但不仅限于：（1）定期对系统进行风险评估工作，包括对网站及应用接...
