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导入品质机能展开（QFD）讲座的动机与目的1．90年代以后的重要趋势之一：品质与顾客满意的关连是不可分割以往品质管理活动的问题点：只止于问题的应急处置与其再发生防止，对于[可靠性问题]应先作发生的未然防止研究（可靠性需求之提升为重要趋势）。只强调制造阶段的品质提升，对于市场品质要求的适合，设计品质的确保仍未充份发挥（应重视现场问题的原因）。TQM活动的推展，部门间、阶层间之有机性连系仍有待强化以达到品质保证的目的。可靠性技术、生产技术、设计技术与QC在高品质的产品设计生产中仍不能有效的连系。今后品质研讨的重点：物品或服务给予顾客满足有关性质、性能的全部；符合设计要求条件的一致，对于明细规格产品或服务的忠实；制造的容易度顾客要求的优越度与在市场竞争对手的超越度；顾客满足的性质、性能如：产品物性、机能要求、个性要求时间经济要求等的满足的达成。2．QFD的意义：QualityFunctionDeployment将品质的展开、机能的展开、技术的展开、可靠性的展开等从产品企划、研发、试作、作业准备、制造、服务做有系统架构性的整合运作实现满足顾客需求为导向的品质策略。3．本公司各相关部门对于品质机能展开的需求与预期目的（目标）分析：品质机能展开品质展开体制的动作过程一．[企划品质的设定]要求品质展开S1对象物品种类之决定满足需求：掌握深层，潜在的需求。导引需求：创造需求环境，刺激需求欲望。S2市场情报的掌握及要求品质展开表的制作最终使用者（对象）的定位区隔须具备的机能及限制条件附属要能（二次机能）及使用者的喜好要求品质展开表的制作：收集显在、潜在品质要求语言情报以亲和图法编组整理以系统图整理成要求品质展开表（3次展开即可）编列标示分类号码S3与竞争公司之比较分析及商品特点的设定定义竞争公司产品：现在竞争品或类似品，将来可能的竞争品列举评价特性，进行评价分析。销售诉求重点特性的凸显，本侧面弱点的分析及策略研拟（品质、成本、数量、效率及获利能力等同时考虑）。品质特性展开S4品质特性展开表的制作掌握使用者的真正要求品质针对各要求项目，逐项作系统展开，列出能“定量”表示的代用（品质）特性品质特性展开表的制作：就要求品质项目，列出可以定量表示的品质特性以亲和图法编组整理掌握三次二次一次特性，作系统整理标明分类编码S5与竞争公司间品质特性、信赖性的比较分析掌握品质特性展开表之三次品质特性，标示本公司有关特性之平均值、标准差及规格值，制程能力...