岗位名称话务员岗位代码117021306岗位序列生产岗位层级十三直接上级办公室主任工作目的在办公室主任的领导下，负责医院电话总机的管理、转接、正常检查、维护工作，保证医院内部电话通讯畅通无阻。工作描述职责任务职责：负责全院日常电话的接转工作工作任务1.使用规范语言准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼2.掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询3.处理外线电话时，当所转的分机没有人听电话时，须主动询问宾客是否需要留言等4.了解掌握有关医院业务知识，尽可能为宾客解答疑难问题5.正确使用电话操作系统及电脑计费系统6.负责对电话费用的统计职责：负责医院总机日常保养、正常检查、维护工作工作任务1.负责做好院内的移机和装机工作2.负责院内通信线路的维修和维护工作3.接洽电话故障的报修信息，并即时派工协调处置4.承担院内电话机的维修、维护工作5.经常监测电脑系统，出现异常立即通知维护商及时处理职责：负责总机室的日常管理工作，保证设施设备运转正常工作任务1.检查并维护电脑、记费机等设备运转正常2.保持总机值班室的清洁卫生3.认真填写原始记录,技术资料要妥善保管并承担责任4.负责总机房安全工作，保管好总机室内所有的公共财物，确保其不受损坏职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.维护及时，保证通讯畅通2.语音和蔼，转接电话快捷、熟练3.顾客、科室满意率达90%以上工作难点故障处理工作禁忌服务意识淡薄，语音生硬职业发展高级话务员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求话务等相关专业工作经验具有2年以上总机工作经验职业资格上岗证专业技能全面掌握电话总机各种设备的使用规则和工作性能；能熟悉地使用计算机能力要求有较强的语音识别能力，良好的沟通能力其他要求遇特殊任务能及时到位
