三、定量调查方法□制定企业调查体系时的注意事项有意导入CI的企业，必须先客观合理地测定公司的企业形象，所以形象调查是一项不可缺的工作。如果抱持“公司的形象只有内部员工最了解”的观念，对企业而言将是很危险的。即使公司在社会上已具有一定程度的知名度，也能给人某种程度的印象，但这种认知度和印象完全是从个人主观领域出发的，并非是大多数的当事人所共有的资料，换言之，这种形象是零散、未经统一化的，很难发挥集中的效果。因此，为了使CI的发展方向合理化，就必须参考客观性的资料（推行CI的负责人也不可单凭主观的判断，不论其推测是否正确），构筑出足以决定企业未来命运的结论。如此，以形象工学的观念为基础而进行形象调查时，首先应使调查体系明确化，其重点如下表所示。调查体系重点一览表1．导入CI的体制是否整理很明确？①以调查的目的或方向为整理标准，大型的调查课题则根据CI的体系来处理。2．实施CI计划时所应解决的问题和目标，是否具体地列出。①首先明确本公司导入CI的目的，是为了解决何种问题。如果这个总是未能确立，就无法制定调查计划。②形象调查除了帮助公司认识现状外，同时也为了发现并解决问题，这是必须事先确立的观念。3．是否明确地定义出和本公司有关联的关系者？①确认公司的关系者集团及其特性、分量等。②针对各关系者的确定，计划与关系者相互配合的调查方法、样品数、询问内容、调查主体等。4．对公司而言，是否确认了公司所有重要的竞争对手？①设定企业的竞争对手是相当重要的项目，如果马马虎虎，就无法得到比较有价值的调查结果的意义。5．准备向谁打听什么消息，应该知道哪些消息，……这类问题是否明确化？①对于每一个调查课题的本质，都必须确认其真正目的。②形象调查并不是要打听“可以询问”的事件，而是为了打听“应该知道”的问题。③尽量避免无意义的询问。6．各调查项目，尤其是有关主要的形象因素，是否已列举清楚？①进行定量调查前，先设定受访者回答问题的方式，亦即选择调查中回答总是的一般形式。②设定询问时的关键语，尤其是有关形象问题的关键语，必须表现适当的形象因素的重点，如果选择错误，就会使调查本身的意义消失。7．是否能以公司的关系者为母体，抽出调①按照对关系者的定义，选定调查对象。②抽选调查对象时，必须对关系者整体采取均等的考虑前提。查样本？③抽选调查样本的作业不够严密时，往往会超出预定分量，提高调查费用。所以应以调查目的为标准，抽选合...
