岗位名称二级技术支持工程员岗位代码115011211岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级客户服务经理工作目的负责技术支持及技术资料的管理。工作描述职责任务职责：负责和公司内部相关客服技术的联系工作任务1.接收和管理公司的技术文件和资料2.负责收集用户和服务人员对产品的意见和建议，向相关部门反馈3.负责跟进客户端的产品质量问题和技术问题的解决方案职责：负责技术咨询事项工作任务1.接受外勤人员的技术咨询，帮助解决外场产品问题2.接受客户的技术咨询，解答客户在产品使用过程中的问题职责：负责协调客户对产品技术方面的和投诉工作任务1.协调处理用户产品质量方面的投诉2.拟制投诉答复建议，负责用户投诉的答复职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.部门内部技术信息传达和培训的及时率2.信息反馈后的跟踪处理的及时率3.客服技术资料的标准化工作难点1.与其他部门协调技术方面的工作2.重大改造项目的技术安排与跟踪工作禁忌不能及时恰当处理投诉职业发展一级技术支持工程员任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求通信、自动化、电子工作经验本科2年相关工作经验职业资格无专业技能了解公司及部门运作，了解ISO质量管理体系，通过高频开关电源系统Ａ培，掌握公司产品的原理和调测技术，熟练操作监控软件与办公软件能力要求良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、应变能力和自我约束能力其他要求无
