岗位名称二级售后服务员岗位代码115011244岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级高级技术主管工作目的负责公司销售产品的售后服务、公司产品的验收、质检等工作。工作描述职责任务职责：做好售后服务工作工作任务1.负责公司所销售产品的质量检验工作，对客户反馈的产品质量问题进行验证，并填制相应质量记录表格上报相关领导2.对产品检验方法和检验内容提出改进的意见和建议3.负责监视和测量装置的验收、建档、计量、校准、标识、管理和控制4.协助供应商对不合格品进行分析、改进；协助商务代表办理产品出入库手续职责：做好技术支持的基础工作工作任务1.积极配合业务部开展工作，协调本部门同其他部门的接口工作2.接受客户投诉，并对投诉进行妥善处理职责：负责对项目小组内的业务人员进行专业指导工作任务自觉学习，做到及时掌握电信科技新知识职责：完成技术经理交办的其他工作业绩标准1.维护任务完成>90%2.客户服务需求响应时间3.仪器、仪表、工具的管理和监测4.客户满意度>80%5.成本控制完成计划情况>80%工作难点1.合理的工作安排和有效的组织2.精通服务质量要求，不断更新服务规范知识，正确进行检查监督3.技术标准跟踪及有效性判断4.与其它部门通力合作工作禁忌1.对电信技术了解不够2.创新能力和协调能力不足3.工作自觉性不够，责任心不强4.过失安全事故5.客户资料外泄，给企业造成损失职业发展一级售后服务员任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求通信、电子相关专业工作经验2年以上与技术有关的工作经历职业资格无专业技能熟悉通信市场；熟悉ISO9001质量管理体系能力要求具有较好的组织协调能力；工作责任心强，认真负责；工作系统性、条理性强；有较好的表达能力，善于与人沟通；熟悉公司各项业务的使用和发展状况其他要求无
