岗位名称一级售后服务员岗位代码115011145岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级高级技术主管工作目的负责指定地区公司销售产品的售后服务及施工监理、工程验收等工作。工作描述职责任务职责：做好售后服务工作工作任务1.根据技术部经理的安排加入项目小组，全面参与工程项目的实施、组织、开通、监控、竣工、验收、维护等项目管理工作2.收集、整理和交流市场信息与竞争情报，积极寻找新项目或新的市场切入点，协助进行新项目的可行性分析3.依据服务质量标准组织落实、实施，对当月热点、难点及时分析4.协助监督、检查、考核各项服务指标的完成，定时向上级主管领导真实地反馈服务质量情况，提出改进意见和建议职责：做好技术支持的基础工作工作任务1.协助制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估及撰写各类分析、总结；准确掌握客户资料，及时向上级反映客户情况及动向2.熟悉各项招投标办事规程，协助编制投标文件3.积极配合业务部开展工作，协调本部门同其他部门的接口工作4.接受客户投诉，并对投诉进行妥善处理职责：负责对项目小组内的业务人员进行专业指导工作任务及时掌握电信新科技，并向业务人员推广职责：完成技术经理交办的其他工作业绩1.项目小组各项工作的完成情况>90%标准2.客户服务需求响应时间3.组织协调能力4.客户满意度>80%5.成本控制完成计划情况>80%工作难点1.良好的团队精神2.合理的工作安排和有效的组织3.精通服务质量要求，不断更新服务规范知识，正确进行检查监督4.技术标准跟踪及有效性判断5.与其它部门通力合作工作禁忌1.制定的政策不符合公司发展目标及实际情况2.创新能力和协调能力不足3.缺乏管理能力4.客户资料外泄，给企业造成损失职业发展技术主办任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求通信、电子相关专业工作经验2年以上技术开发或项目管理经验职业资格助理工程师及以上专业技能熟悉通信市场；熟悉ISO9001质量管理体系能力要求具有较好的组织协调能力；工作责任心强，认真负责；工作系统性、条理性强；有较好的表达能力，善于与人沟通；熟悉公司各项业务的使用和发展状况其他要求无
