岗位名称售后服务主办岗位代码115011031岗位序列技术业务岗位层级十直接上级市场拓展主管工作目的协助部门经理做好服务管理工作。工作描述职责任务职责：协助部门经理建立健全公司市场服务的规章制度工作任务1.完善公司现有的售后服务制度2.根据公司市场服务管理的需要，建立新的售后服务管理制度3.负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作职责：协助部门经理制定公司顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施工作任务1.负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实2.负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导3.协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结职责：全面售后服务日常管理工作工作任务1.协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜2.协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作3.协助部门经理开展和实施各类促销活动职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.投诉处理完成的及时性和准确性>90%2.售后服务管理的规范性3.投诉接待中心工作服务质量性工作难点1.投诉率完成的及时性和准确性2.投诉接待服务质量工作禁忌服务意识差职业发展售后服务主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场类、营销类相关专业工作经验3年以上业务工作经验职业资格无专业技能熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力能力要求较好地掌握了本专业理论知识，良好的专业技术能力，能独立完成本岗位业务技术工作；具有一定的沟通能力其他要求无
