岗位名称高级客服员岗位代码114021101岗位序列生产岗位层级十一直接上级综合室经理工作目的在综合室经理的指导下,负责客户满意度的调查、投诉处理，以及客户沟通、客服培训等工作，达到提高物流服务质量的目标。工作描述职责任务职责：负责客户服务的日常工作工作任务1.调查客户满意度，处理客户投诉2.与客户定期交流，了解客户需求3.管理客户资料4.协助综合室经理制定客户服务方案和调查问卷5.协助规范客户服务的流程6.培训初中级客服员的业务技能职责：配合项目运作进行客户回访等工作工作任务1.拟定客户回访计划，定期对项目运作情况做回访2.处理运作过程中客户的各类询问3.向客户反馈项目运作的信息4.定期对客户回访数据进行统计分析，并形成报告职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.客户回访及时率≥95％2.投诉反馈及时率≥98％工作难点客户投诉处理工作1.泄漏企业商业机密禁忌2.不尊重客户意见职业发展高级物流行政主办/高级订单管理主办任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求行政管理、中文等相关专业工作经验具有5年以上客服工作经验职业资格取得本职业中级工职业资格专业技能全面掌握客户服务技巧，熟悉计算机操作能力要求具有一定的实践经验和沟通能力，具有较好的分析能力其他要求身体素质好，能刻苦耐劳
