岗位名称初级客户接待员岗位代码110021427岗位序列生产岗位层级十四直接上级汽车维修中心主任工作目的客户接待服务等工作。工作描述职责任务职责：主动、热情地做好接待服务工作工作任务1.热情接待客户2.做好客户跟踪回访服务职责：协调配合各岗位工作工作任务1.及时主动与接车员，生产统计员、配件仓库、生产车间配合，协调做好与车主、客户工时维修单、配件材料单的结算打单和电脑录入2.帮助业务接车员，证审员的车辆有关证件交接登记工作，配合生产统计员核算工作职责：客户维修资料的核对工作任务1.做好与车主、客户准确无误地核对好配件材料2.机加工项目、工时维修单的结算及收款工作以免漏单职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内部员工满意度达80％以上2.突发事件处理及时率达100％3.工作及时率达95%以上4.客户满意率达90%以上工作难点1.工作细致认真2.发现客户需求工作禁忌与客户争执职业发展中级打单员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求无工作经验2年以上相关工作经验职业资格无专业技能熟悉汽修专业相关知识能力要求具有一定的语言沟通表达能力其他要求无
