岗位名称二级前台接待员岗位代码110021464岗位序列生产岗位层级十四直接上级前台接待领班/高级物业管理员工作目的负责前台接待工作等。工作描述职责任务职责：物业管理区域的前台接待工作工作任务1.完成来访人员的登记、接待工作2.按照工作时间提早10分钟到位做好准备工作3.维持服务区域正常秩序，发现可以情况及时报告并处理职责：严格遵守岗位职责工作任务1.严守工作岗位，保证不空台，保持服务台整齐、清洁2.交接班要交待注意事项3.认真填写交接班本职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点服务细致，态度良好，处理问题恰当工作禁忌1.服务意识淡薄，责任心不强2.缺乏积极性、主动性职业发展一级前台接待员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求酒店相关工作经验前台工作2年以上，受过一定的技能培训职业资格无专业技能熟悉前台的工作流程能力要求良好的语言表达能力，热情的服务其他要求身体健康，能承担繁重工作任务
