岗位名称高级接车员岗位代码110021207岗位序列生产岗位层级十二直接上级汽车维修中心主任工作目的负责与客户对接送修车辆工作。工作描述职责任务职责：接受送修车辆，并跟踪维修进度及维修质量，按时向客户交送竣工车辆工作任务1.接受送修车辆，听取和记录客户的业务诉求2.对简单的维修项目进行诊断，如遇到较复杂的问题，应由生产技术人员到场协助诊断，诊断完毕填报技术诊断书或保修施工单，并呈交客户审阅；对车况情况进行检查登记并把情况当面告知客户3.车辆维修期间，负责适时跟踪工作进度，如发生增项修理或需延误工期时，要负责立即与客户联络并做好解释工作4.按规定时间通知客户接车，并协助客户办理财务结算手续职责：对客户的跟踪服务工作任务1.对维修保养出厂的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放；二至五天内要电话询问客户车辆运用情况2.适时通知客户车辆下一次保养、年审、季检时间等有关信息3.认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合理建议职责：处理客户投诉工作任务1.认真听取投诉意见2.妥善解决客户投诉职责：完成上级交办的其他工作业绩1.工作及时率达95%以上标准2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点1.文明礼貌、热情友好地接待顾客，以专业技术为客户提供贴心周到的服务2.发掘市场，开拓业务，增加业务量工作禁忌与顾客争执职业发展高级业务员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求汽车维修专业工作经验4年以上汽车修理工作经验职业资格取得汽车维修初级工职业资格2年以上专业技能掌握汽车维修专业技能能力要求具有较好的分析能力其他要求无
