岗位名称一级客户业务员岗位代码110021362岗位序列生产岗位层级十三直接上级部门经理/中级客户管理业务员工作目的与客户形成有效、良好的沟通，持续改进服务质量。工作描述职责任务职责：制度建设工作任务1.在上级指导下，根据部门工作计划，对本业务的各种制度提出合理化建设2.对客户管理制度和沟通联结提出自己的见解3.学习并执行相关业务流程、工作要求和考评的规则职责：客户管理工作任务1.收集市场动态及竞争对手情况并及时汇报2.参与建立客户的档案，录入客户的信息3.收集客户信息资料，上报各种统计报表职责：客户沟通工作任务1.定期咨询客户对服务质量的建议和对服务的要求并及时交谈2.定期拜访公司重点客户了解客户需求并及时汇报领导，反馈相关部门3.客户投诉，并转过相关部门处理职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点对客户切入点准确，组织协调效率高工作禁忌1.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2.管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展客户管理中级业务员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求经济类工作经验2年以上工作经验职业资格无专业技能熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力能力要求具有较强的管理和沟通协调能力其他要求无
