岗位名称一级前台接待领班岗位代码110021006岗位序列生产岗位层级十直接上级前台接待主管工作目的做好前台业务及前台接待员的管理事务等。工作描述职责任务职责：制定前台服务的管理办法工作任务1.完善公司现有的前台服务的管理办法2.建立与客户沟通的各项措施职责：前台接待员的管理事务工作任务1.监督、指导、考评前台接待员履行岗位职责的情况2.组织前台接待员进行业务培训3.对新入职前台接待员进行岗前培训职责：做好前台业务工作任务1.维持服务区域的正常次序2.协助处理客户意见，对重大问题及时向上级报告职责：完成上级交办的其他工作业绩1.工作及时率达95%以上标准2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％5.对于重大投诉的处理及时率达100％工作难点处理客户关系工作禁忌原则性不强，责任心不够，工作马虎职业发展前台接待主管任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求服务相关工作经验具有6年以上前台专业经验职业资格无专业技能具有充分的实践经验和良好的组织协调能力能力要求具有实践经验，熟悉前台管理的有关规章制度其他要求无
