岗位名称客户管理高级主办岗位代码110010907岗位序列技术业务岗位层级九直接上级市场经营部经理工作目的在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。工作描述职责任务职责：协助进行市场管理制度、工作流程的制定工作任务1.在上级指导下，根据部门工作计划，参与起草发展规划，客户分析2.制定客户档案管理制度3.制定相关业务流程，工作要求及考评规则并组织学习落实职责：客户信息的收集工作任务1.收集市场动态及竞争对手情况，对公司业务项目开发，客户的管理及营销策略等进行分析并提出解决方案2.进行客户的档案管理和信息管理3.按时汇总，审核和上报各种统计报表职责：客户沟通工作任务1.组织开展客户沟通工作，通过各种途径收集客户信息2.处理客户投诉，跟进处理结果3.组织开展客户意见征询，调查客户满意度职责：上传下达客户信息工作任务1.汇总客户信息，掌握市场动向，为领导决策提出依据2.培训及指导下级员工职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1．业务指标完成率100％2．工作及时率达95%以上3．客户满意率达90%以上4．内部员工满意度达80％以上5．突发事件处理及时率达100％工作难点对客户切入点准确，组织协调效率高工作禁忌1.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展市场管理主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、经济类等相关专业工作经验4年以上市场经营领域工作经验职业资格取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力能力要求具有较强的管理和沟通协调能力其他要求无
