岗位名称中级物业管理员岗位代码110011209岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级物业管理服务中心主任工作目的在物业管理服务中心主任的指导下，为业主提供优质的物业管理服务。工作描述职责任务职责：完成物业管理处的综合事务工作任务1.接听服务电话，及时反映内外部客户、服务方面的建议或意见2.填写各类“工作单”3.负责生产岗位人员的排班计划4.协助完成各项收费工作；向公司财务部提供准确的账目5.参与物业管理区域安全、消防、设备设施、环境卫生的巡逻检查职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作1.熟悉业务流程，做好协调工作难点2.管理中心的账目明晰，收费准确清晰工作禁忌1.服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2.管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展高级物业管理员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求物业管理等相关专业工作经验1年以上工作经验职业资格取得本专业员级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉物业管理相关知识能力要求具有良好的组织协调、团队管理，并有一定的综合分析能力其他要求无
