岗位名称物业助理岗位代码110011011岗位序列技术业务岗位层级十直接上级物业管理服务中心主任工作目的在物业管理服务中心主任的指导下，为业主提供优质的物业管理服务。工作描述职责任务职责：落实物业管理区域内的安全防范工作工作任务1.负责安全保卫类人员的日常管理，检查落实安全保卫人员的训练计划和管理情况2.协助落实各项安全防范措施，防止重大火灾、刑事犯罪和交通事故发生职责：落实物业管理区域内房屋共用部位和共用设备设施的维护与管理及卫生和绿化的管理工作任务1.协助负责对物业管理区域内房屋共用部位和共用设备设施的维护与管理2.检查和落实房屋外观的完好、整洁；区域内组团、栋号（层号）、停车场等有明显标志及引路标志；无违章建筑3.负责对物业管理区域内环境卫生和绿化的管理4.协助处理用户投诉，对一般投诉及时向上级报告职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点熟悉业务流程，做好协调工作工作禁忌1.服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2.管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展高级物业助理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求物业管理行业相关专业工作经验3年以上物业管理工作职业资格取得本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉物业管理相关知识能力要求具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力其他要求无
