岗位名称中级客户管理员岗位代码110011203岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级市场部经理工作目的与客户形成有效、良好的沟通，持续改进服务质量。工作描述职责任务职责：协助制度建设工作任务1．在上级指导下，根据部门工作计划，完成上级交办的制度起草工作2．参与客户档案管理3．学习相关业务流程，工作要求及各项细则职责：协助完成客户管理工作任务1．收集市场动态，对公司业务项目的开发，客户管理及营销策略等提出自己的见解2．建立客户档案，建立客户信息系统3．收集整理客户资料，完成各种统计报表职责：协助完成客户沟通工作任务1．通过上门，电话等各种途径收集客户信息2．参与客户投诉处理3．参与客户意见征询职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1．业务指标完成率100％2．工作及时率达95%以上3．客户满意率达90%以上4．内部员工满意度达80％以上5．突发事件处理及时率达100％工作难点对客户切入点准确，组织协调效率高工作禁忌1.服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2.管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展高级客户管理员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销类、经济类等相关专业工作经验1年以上市场、销售领域工作经验职业资格取得本专业级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力；能力要求具有较强的管理和沟通协调能力其他要求无
