岗位名称A级管理处主任岗位代码110010809岗位序列技术业务岗位层级八直接上级物业管理服务中心经理工作目的带领A级管理处全体员工完成公司下达的责任目标。工作描述职责任务职责：认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标工作任务1.按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理2.维护相关区域内的环境卫生和秩序3.协助做好物业管理区域内的安全防范工作职责：组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求工作任务1.处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪2.协助做好专业服务分供方的选择3.处理用户投诉，对重大投诉及时报告职责：保证管理处各项工作的有序开展工作任务1.提出管理处人力资源配置的建议2.督促、指导、考评管理处人员履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核3.落实安全生产责任制职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.业务指标完成率100％2.工作及时率达95%以上3.客户满意率达90%以上4.内部员工满意度达80％以上5.突发事件处理及时率达100％工作难点1.全面熟悉管理处业务，服务达到质量要求，满足顾客需求2.处理好客户关系及社区关系3.调动管理处员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应工作禁忌1.服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2.管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展物业管理服务中心副经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求物业管理行业相关专业工作经验4年以上管理工作职业资格取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的外语和计算机考试专业技能熟悉物业管理相关知识能力要求具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力其他物业管理区域在5万平方米以上要求
