岗位名称白云鸿波山庄总经理岗位代码110000509岗位序列管理岗位层级五直接上级公司副总经理工作目的为完成公司下达的经营管理目标，在公司领导的指导下，组织制定、实施酒店的经营策略，提升酒店的服务水平。工作描述职责任务职责：酒店经营策略的制定和实施工作任务1.根据公司的经营方针、政策制定酒店业务发展规划2.制定工作计划完成公司下达的各项经营管理指标3.制定酒店经营管理策略和业务拓展方向职责：酒店内部服务质量管理工作任务1.各项酒店业务、服务标准的审核和监督考核2.建立和健全酒店的各项管理制度并监督落实3.酒店服务质量监督与经营分析，定时向领导汇报工作职责：酒店内部员工管理工作任务1.建立、健全酒店的各岗位责任制度、督促、指导、考评分公司相关人员履行岗位职责2.负责指导监督酒店员工阶段性工作计划的制定和实施3.负责本酒店员工的绩效考核职责：完成上级交办的其它任务业绩标准1.业务指标完成率100％2.工作及时率达95%以上3.客户满意率达90%以上4.内部员工满意度达80％以上5.突发事件处理及时率达100％工作难1.制定酒店的管理目标和经营方针2.酒店的总体事务管理点工作禁忌1.办事不按上级领导的要求执行落实2.泄露企业的商业秘密职业发展公司副总经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求物业管理、餐饮服务工作经验从事管理工作3年以上，本科学历需具有6年以上工作经验；硕士学位需具有4年以上工作经验；博士学位需具有2年以上工作经验职业资格1．取得本专业中级专业技术资格2．物业管理企业部门经理证专业技能熟悉分公司（酒店）经营业务中的各项服务标准能力要求具有过硬的专业技术能力，政治思想素质好，掌握有关政策和规定；领悟能力强，具有优秀的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力；具有一定的综合分析与决策能力其他要求年龄一般男不超过48周岁、女不超过45周岁，身体健康，能承担繁重的工作任务
