岗位名称二级电话营销员岗位代码108021307岗位序列生产岗位层级十三直接上级电话营销班长工作目的为了完成电话营销分部各班组的业务指标，在电话营销班长的指导下，负责完成话务承接、话务处理、客户资料跟进等工作。工作描述职责任务职责：完成上级给予的营销任务工作任务按照服务规范和业务操作规程，完成各项工作指标和生产任务职责：协助处理业务工作任务1.协助班长提高班组电话营销业务水平2．负责完成上级领导交办的其他临时性工作任务职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.个人各项工作指标完成情况2.班组相关工作指标完成情况3.服务质量高工作难点1.业务水平和技巧的不断提高2.服务质量的不断提升3.保持高度的工作热情工作禁忌1.违反服务规范和操作规范2.工作态度不端正，不服从安排3.责任心不强职业发展一级电话营销员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关工作经验3年以上本专业工作经验职业资格取得本职业初级工职业资格1年以上专业技能具有电信业务专业知识，中文输入40字/分钟以上，并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等能力要求国、粤语标准流利；学习和掌握新知识的能力较强；具有一定分析能力，较好沟通表达能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真其他要求无
