岗位名称业务处理员岗位代码108021514岗位序列生产岗位层级十五直接上级经营部经理工作目的协助客户服务中心主任做好客户受理工作。工作描述职责任务职责：协助客户服务中心主任做好客户服务中心日常管理工作工作任务1.严格执行考勤制度、客户服务中心坐席值班制度,确保不发生重大差错、杜绝安全事故2.监督咨询员日常工作流程的运做情况，服务用语的规范使用，对咨询员转发各类业务表格做好审核工作，并加强对处理时限的撑控和信息反馈工作3.每天认真填写值班日志，对存在的问题及时向中心主任反映，并根据具体情况提出可行的解决方案职责：用户投诉受理与分析工作任务1.及时完成《客服中心用户投诉处理表》的分析报告与客服中心日常工作总结，内容客观实际，数字真实准确，分析细致全面2.统计每位咨询员的工作量,协助中心主任定期召开服务质量分析会职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.对咨询员服务态度及服务用语的监督，用户满意度达85%2.客服人员的业务素质提高情况3.投递业务流程和中国电信相关业务知识4.客户资料的保密情况工作难点提高客户满意度工作禁忌泄漏公司数据、用户资料职业发展商函业务主办任职资格知识技能能力教育水平大专以上专业要求物流及相关专业工作经验1年以上物流行业工作经验职业资格无专业技能具有基本的专业知识,了解本行业的运营模式,掌握相关的营销技巧能力要求具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力其他要求无
