岗位名称高级门店运营主办岗位代码109010903岗位序列技术业务岗位层级九直接上级运营部经理工作目的通过对门店有效的管理和监督,确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。工作描述职责任务职责：门店运营管理工作任务1.根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划2.制定、修订门店运营管理手册，并监督实施，确保门店运营过程中的规范化3.负责并监督门店相关管理与业务流程的培训与改造4.负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议5.指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行6.指导、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升职责：门店客户关系管理工作任务1.制定客户服务管理制度与流程，指导分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务2.建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持3.建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查,提高客户满意度和忠诚度职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.会员发展数目目标达成率100%2.门店业务收入目标达成率100%3.顾客满意度≥95%工作难点制定有效会员制度工作禁忌1.不做调研，盲目指导门店2.发现问题不及时指出，疏于管理职业发展运营业务主管任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类相关专业工作经验连锁业3年以上工作经验；2年以上管理经验职业资格初级及以上经济师或相关专业技术资格认证专业技能熟练掌握办公软件、互联网基本知识；门店运营方面的知识；有统计分析、财务管理能力能力要求具有团队合作精神；积极主动,有责任心；良好的沟通能力与系统思维能力，具有一定的领导能力其他要求无
