岗位名称高级运营业务主管岗位代码109010701岗位序列技术业务岗位层级七直接上级运营部经理工作目的负责对门店进行有效的管理和监督,确保门店运营的规范化；建立并不断完善客户关系管理体系，维护客户关系，提升公司形象。工作描述职责任务职责：门店运营管理工作任务1.根据公司年度经营目标，制定门店运营管理计划2.制定、修订门店运营管理手册，并监督实施，确保门店运营过程中的规范化3.负责并监督门店相关管理与业务流程的培训与改造4.负责门店的日常运行分析，为加强门店的运营管理提供合理化建议5.指导、协调开业证照的办理，监督办理进度的落实，推动门店的试业、开业运行6.指导、监督、发展门店相关人员，确保员工胜任工作，并实现绩效提升职责：客户关系管理工作任务1.制定客户服务管理制度与流程，指导分公司和门店相关人员开展服务质量管理，为客户提供优质服务2.建立客户信息数据库，收集并整理客户信息及反馈意见，分析客户需求特点，为决策提供支持3.建立客户关系管理体系，实施合理的会员管理制度，开展客户满意度调查，提高客户满意度和忠诚度4.负责制定会员制计划，并组织实施职责：促销管理工作任务1.根据公司整体规划，制定年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划，并组织实施2.指导、监督分公司与门店的促销活动3.负责审批促销经费的预算4.制定相关业务产品的推广宣传活动方案，指导跟踪促销活动的实施，并及时进行效果评估职责：门店安全管理工作任务1.制定、修订门店安全管理制度和安全防范措施与操作流程，并监督实施2.组织实施安全检查，分析与评价各门店的安全情况，并制定相应的整改方案，确保防火、防盗、健康等方面的规范化管理3.搜集与整理政府有关安全规定，研究当前行业安全防范的最佳实践，并提出安全管理的合理化建议4.制定安全手册，指导和培训分公司、门店相关人员，确保其掌握相关知识5.配合政府组织和指导消防演习等其他安全培训工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.会员发展数目目标完成率100%2.门店业务收入目标完成率100%3.顾客满意率≥95%4.安全事故发生次数≤1次/月工作难点1.新产品推广，市场开拓2.发现安全隐患工作禁忌1.不做调研，盲目指导门店工作2.发现问题不及时指出，疏于管理职业发展运营部副经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求企业管理、市场营销、工商管理或经济管理类专业工作经验连锁业5年以上工作经验；3年以上管理经验职业资格中级及以上经济师或相关专业技术...
