岗位名称投诉受理员岗位代码108021516岗位序列生产岗位层级十五直接上级业务处理员工作目的进行客户信息和投诉的咨询与受理。工作描述职责任务职责：熟悉工作流程、接受客户的咨询和受理工作任务1.坚守工作岗位，遵守操作规程，严格执行公司的各项规章制度2.熟练掌握各系统的使用情况，熟悉投递工作流程，了解相关电信业务知识，查询准确迅速，对客户的问题做出正确的答复，并协助相关人员做好答复解释工作职责：接到用户咨询、投诉和电话回访以及信息的反馈工作任务1.接到用户咨询、投诉，认真做好记录，及时录入计算机的资料库，方便其他工作人员查询2.对咨询及处理情况做出准确的判断，对用户进行必要的回访3.对市场拓展业务受理的各项资料记录详实、信息反馈及时职责：提升服务质量,达到客户满意工作任务1.不断提高服务质量和服务水平，做好服务工作，达到客户满意2.完成领导交办的其它工作职责：完成上级交办的其他工作业绩1.客户满意度达85%标准2.用户资料的保密情况3.熟悉投递业务流程和中国电信相关业务知识工作难点有效处理客户投诉工作禁忌1.语言生硬，态度恶劣2.泄露用户资料职业发展业务处理员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求物流及相关专业工作经验1年以上物流行业工作经验职业资格无专业技能具有基本的专业知识,了解本行业的运营模式能力要求具有良好的专业技术能力与较好的沟通协调能力、实施能力其他要求无
