岗位名称电话营销业务员岗位代码108011313岗位序列技术业务岗位层级十三直接上级部门经理工作目的在电话营销业务主管和主办的指导下，负责业务项目承接实施，现场服务质量控制，保证项目指标完成进度和服务质量。工作描述职责任务职责：协助配合业务主管和主办承接项目业务启动工作任务1.承接新业务项目2.制定项目业务的运营计划和业务指标3.编写对内与对外的运营流程和规范4.组织撰写项目脚本和FAQ5.提出系统开发需求6.组织系统测试和培训职责：配合业务主管和主办对项目运行实施过程的监控和协调工作任务1.监督进度和指标完成情况，适时调整项目运行时间和指标方案2.根据实际运营情况调整项目流程3.监控服务质量水平，采取有效措施保证客户满意度4.组织召开项目业务协调会职责：保证电话营销的服务质量工作任务1.协助对重大质量问题的识别2.协助处理重大质量问题职责：建立项目档案工作任务1.收集项目运营的相关文档资料2.整理建档职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.各项业务指标完成情况2.工作响应速度快3.工作效率高工作难点1.提高工作效率2.提高管理水平工作禁忌1.泄露公司的内部资料、用户资料2.责任心不强职业发展电话营销业务主办任职资格知识技能教育水平中专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关能力工作经验1年以上工作经验职业资格无专业技能具有基本专业知识；具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作并能熟练操作WORD、EXCEL、PPT等能力要求有一定学习能力，一定思维判断能力，一定逻辑分析能力强及一定沟通能力；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作认真细致其他要求无
