岗位名称高级物业管理员岗位代码110011110岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级物业管理服务中心主任工作目的在物业管理服务中心主任的指导下，为业主提供优质的物业管理服务。工作描述职责任务职责：协助安全保卫日常管理工作工作任务1.制定安全保卫人员的日常训练计划2.协助落实各项安全防范措施，防止重大火灾、刑事犯罪和交通事故发生职责：检查房屋和设备设施的维护状况工作任务1.检查物业管理区域内房屋共用部位和共用设备设施的维护的状况2.检查公共配套设施完好，供水、供电、通信、照明设备齐全，工作正常通道畅通，路面平坦；污水排放通畅等3.检查房屋外观的完好、整洁；区域内组团、栋号（层号）、停车场等有明显标志及引路标志；无违章建筑职责：协助卫生和绿化的管理工作任务1.负责协助对物业管理区域内环境卫生和绿化的管理2.落实和检查物业管理区域卫生和绿化措施方案的执行情况职责：完成物业服务管理处的综合事务工作任务1.建立业主档案，完成各项档案资料的管理2.负责管理处员工考勤3.完成各项收费工作；向公司财务部提供准确的账目职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点1.熟悉业务流程，做好协调工作2.中心的账目明晰，收费准确清晰工作禁忌1.服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失2.管理工作中缺乏积极性、主动性职业发展物业助理任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求物业管理行业相关专业工作经验3年以上物业行业工作经验职业资格取得本专业员级专业技术资格或同等级职业/执业资格1年以上，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉物业管理相关知识能力要求具有良好的组织协调、团队管理，并有一定的综合分析能力其他无要求
