岗位名称三级售后服务员岗位代码108021407岗位序列生产岗位层级十四直接上级二级门店经理工作目的在二级门店经理的指导下，处理客户遇到的技术问题。工作描述职责任务职责：为客户解决售后中产生的各种问题工作任务1.负责售后服务电话的接听、记录2.负责跟踪退、换货、补件的处理工作3.正确收取各项业务费用，无错收漏收现象职责：实施客户关系管理工作任务1.对客户进行回访、调查2.客户数据统计分析职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.服务质量高2.工作态度好3.业务操作的准确性，无业务差错发生工作难点同客户的沟通、协调工作禁忌1.服务态度恶劣2.违反政策办理业务3.工作态度不端正4.营收款出错时，不及时上报5.工作时间擅自暂停服务6.擅自立项收费，更改收费标准或变相收费7.违反电信职业道德，将客户资料提供给他人职业发展二级售后服务员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求通信、电子、市场营销相关专业工作经验具有2年以上通信行业工作经验职业资格取得本职业初级工职业资格1年以上专业技能熟练掌握了本职业的操作技能能力要求具有较好的分析能力其他要求身体素质好，能随时加班
