岗位名称一级营业员岗位代码108021203岗位序列生产岗位层级十二直接上级营业班长工作目的为了完成连锁店的业务收入指标，在业务班长（副班长）的指导下，主要负责营业前台的综合业务受理，对客户的主动营销等工作。工作描述职责任务职责：完成连锁店的各项业务指标和生产任务工作任务1.严格按照操作规范和业务文件受理业务，努力完成各项业务指标和生产任务2.熟练本岗位的业务，准确解答客户咨询、业务受理准确无误3.正确收取各项业务费用，无错收漏收现象职责：严格按照电信集团公司的《电信营业服务规范》文件规定和《2006年营业厅测评考核办法》中要求执行，提高四个方面的能力工作任务1.做到仪容大方，主动微笑迎客，服务用语规范，态度亲切（服务亲和力）2.能主动了解客户需求，开展针对性的营销。清晰准确介绍业务内容，突出介绍业务的优点、特点、优惠（主动营销能力）3.保持营业厅整洁、干净。资料、物品摆放有序，适时更新宣传资料（现场管理能力）4.受理业务及时准确，现金交接唱收唱付，用户咨询与投诉能做到“首问负责”，及时处理（业务处理能力）职责：自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，服从经理和班长指挥调动工作任务1.遵守各项法律法规，不做违法犯罪事情；严守电信的职业道德2.遵守各项工作规程，不违规3.服从班组的管理，配合经理和班长完成各项临时性的工作任务职责：积极提升个人素质，增强大局观念，有集体主义精神工作任务1.积极参加各类学习和培训，提升个人文化水平2.积极参加各类集体活动，提高个人在团队的协作性3.有主人翁的精神，有以企业为家的观念4.协助班长培养新员工职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.业务指标的完成情况2.服务质量高3.工作态度好4.业务操作的准确性，无业务差错发生工作难点1.受理业务的准确性2.对客户疑难问题的解决方法和态度3.同时熟悉多项业务政策及营销技巧的灵活运用工作禁忌1.服务态度恶劣2.对自身岗位业务不熟练3.违反政策办理业务4.工作态度不端正5.营收款出错时，不及时上报6.工作时间擅自暂停服务7.擅自立项收费，更改收费标准或变相收费8.违反电信职业道德，将客户资料提供给他人职业发展一级营业副班长任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求通信、电子相关专业工作经验具有4年以上通信行业工作经验职业资格取得本职业初级工职业资格2年以上专业技能熟练掌握了本职业的操作技能能力要求具有较好的分析能力其他要求身体素质好，能随时加班
