岗位名称一级售后营业副班长岗位代码108011336岗位序列技术业务岗位层级十三直接上级维修门店经理工作目的在班长的指导下，使相关产品的售后服务顺利完成，维护客户的合法权益，促进业务发展。工作描述职责任务职责：在班长的指导下，重点做好营业现场的管理工作工作任务1.保持工作地现场布置、人、设备设施有序布置，各项业务均按售后服务流程进行2.妥善安排前来办理业务的客户，亲自处理售后服务员无法解决的客户疑难投诉，为客户提供解决方案，消除客户的不满3.及时处理现场出现的各类突发事件，维持营业现场的正常秩序职责：按时做好各类业务报表的统计、汇总、分析与上报工作工作任务1.根据上级部门要求，做好各类业务数据的统计及汇总工作2.根据汇总数据填报各类报表3.根据各类业务报表进行工作分析，并提供相关建议提交给上级部门职责：做好客户资料、业务报表与、工作分析等资料的整理和归档保存工作工作任务1.根据营业员提供的业务资料，做好客户资料的整理工作2.整理各类资料和报表并进行分类，并做好归档保存工作职责：完成上级交办的其他工作业绩1.服务质量（顾客投诉率及检查评分情况）标准2.工作质量（业务指标完成量）3.现场管理的有效性工作难点1.提高工作质量与服务质量2.营业现场突发事件的应急处理工作禁忌1.为谋求私利而损害公司利益2.向外界泄露本公司维修技术资料3.违反公司各项管理及安全规定4.擅自立项收费，更改收费标准或故意夸大故障情况向消费者变相收费5.违反手机“三包”规定；不得违反“消费者权益保护法”职业发展一级售后营业班长任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求通信类专业优先工作经验3年以上前台营业工作经验职业资格取得电信综合营业员初级证1年以上专业技能熟练进行计算机操作，中文输入速度要求每分钟八十字以上，熟悉各类通信终端产品的操作与使用，熟悉售后服务的相关法律法规能力要求有一定的管理能力，较强的语言表达能力、沟通协调能力和危机应急处理能力其他要求能进行简单的英语口语对话
