岗位名称一级电话营销班长岗位代码108011213岗位序列技术业务岗位层级十二直接上级营销分部经理工作目的为完成各项业务指标，在分部经理指导下，负责营销项目管理、现场规范管理以及团队建设，确保生产现场正常运行。工作描述职责任务职责：协助监控班组业绩工作任务1.监控班组的工单效率2.监控班组在各呼出项目的营销成功率3.监控班组在工作过程中的服务质量职责：协助班组管理工作任务1.负责班组考勤2.负责在班组中执行部门的规章制度制度3.关怀班组成员，建立团队凝聚力职责：协助项目主管完成各项目的开展工作任务1.及时收集、反馈各项目开展过程中的问题并提出合理化建议2.协助项目主管完成基本的项目数据统计职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1．班组各项工作指标完成情况2．班组管理工作质量和效率3．工作响应速度及执行力工作难点1．调动和保持班组成员的工作热情2．班组各项指标按质按量完成3．各项指标分解的科学合理性工作禁忌1．对指标完成只重数量不重质量2．与上级、同级、下级没有保持良好的沟通、协调3．班组成员间或班组间出现恶性竞争4．责任心不强5．指标分解不合理职业发展电话营销业务主办任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、客户服务管理相关工作经验1年以上工作经验职业资格取得本专业员级专业技术资格或同等职业/执业资格，且通过相应的计算机考试专业技能具有基本专业知识；具有一定的操作技能，能从事日常业务处理工作能力要求国、粤语标准流利；学习和掌握新知识的能力强，组织能力强，沟通表达能力强；具有良好的团队合作精神及高度的工作责任感和敬业精神；工作细致认真其他要求无
