岗位名称二级信息咨询副班长岗位代码108021426岗位序列生产岗位层级十四直接上级二级信息咨询班长工作目的在上级的指导下,负责运营管理,团队管理等工作,保证各项工作的顺利开展。工作描述职责任务职责:运营管理工作任务1.执行员工考勤、现场管理2.执行服务质量管理规定3.协助上级制定工作计划和任务4.年终考评为“合格”职责:团队管理工作任务1.负责员工的培训、考核与指导2.监督下属人员的工作目标执行情况,及时给予指导职责:完成上级交办的其他工作业绩标准1.班组的业绩指标完成率达95%2.运营管理的规范性3.班组服务质量达标率不低于95%工作难点加强团队建设与管理工作禁忌泄漏商业信息职业发展二级信息咨询班长任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求通信、电子、市场营销等相关专业工作经验1年以上的通信行业工作经验职业资格话务员(初级工)专业技能了解通信原理及相关的通信技术,了解相关的管理知识能力要求较好的沟通协调能力和实施能力其他要求无