岗位名称客户服务中心经理岗位代码107000523岗位序列管理岗位层级五直接上级副总经理工作目的在副总经理的指导下，主要负责中心的客户管理，客户投诉处理，客户关系及客户满意度调查等工作，保证客户满意和产品质量反馈。工作描述职责任务职责：组织接待、接听、处理各种客户投诉、售后服务开展等工作任务1.在直接上级指导下，组织实施各种客户投诉的接听、处理等2.在直接上级指导下，组织售后服务、售后技术支持的开展等3.组织协调编制纠正预防措施等职责：组织实施客户满意度调查等工作任务1.组织编制客户满意度调查计划2.检查督促客户满意度调查的开展3.评估客户满意度调查结果，并及时上报职责：客户关系管理工作任务1.组织检查客户管理系统建立、客户档案管理2.组织客户资料的更新、归档、统计、分析等3.组织实施回访、联络客户关系等4.负责协调本中心与公司其它中心之间的工作5.负责中心人才梯队建设职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.客户满意度调查的准确性高2.客户投诉处理及时率达98%3.保持良好的客户关系工作难点客户投诉处理的及时性工作禁忌1.欠缺保密意识，不当泄露客户信息2.欠缺服务意识职业发展副总经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求理工科专业工作经验3年以上的通信、信息领域的客户服务、市场等经验，2年以上团队管理经验职业资格工程类或经济类中级专业技术资格或职业/执业资格，如工程师、经济师等专业技能熟悉客户关系管理能力要求具备服务精神、创新能力、监控能力、协调能力、沟通能力、实施能力其他要求无
