岗位名称二级宾馆主管岗位代码104021418岗位序列生产岗位层级十四直接上级综合部经理工作目的为经营好企业宾馆，在公司政策指导下，负责处理宾馆相关业务。工作描述职责任务职责：根据上级的要求，完成各项任务指标工作任务1.与各部门、人员协调2.完成宾馆员工的培训和考核评估工作3.落实宾馆的住房管理和餐饮管理职责：处理宾馆的日常工作工作任务1.抽查空房与入住房符合要求与否2.审查楼层主管的报告，安排好各项工作3.处理客人物件遗失、损坏和投诉情况、检查房间状况报告职责：承担宾馆的安全保卫工作工作任务1.拟定宾馆安全防范措施2.落实安全防火工作，抓好消防3.组织宾馆消防演练职责：完成上级交办的其他工作业绩1.完成上级下达的各项任务标准2.客人投诉处理的及时且正确3.客人满意度95%以上工作难点1．正确处理客人提出的不合理服务2．主动给客人提供相应的个性化服务3．及时发现服务质量问题，做好合理的整改方案并进行督导4．任务指标的完成程度工作禁忌1．不按规范工作2．不能有效处理突发事件3．责任心不强职业发展一级宾馆主管任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求旅游管理专业优先工作经验二年以上的客房服务经验职业资格具有客房服务上岗资格证专业技能熟悉宾馆管理能力要求较好的沟通协调能力、解决问题能力其他要求能随时加班
