岗位名称二级宾馆管理员岗位代码104021420岗位序列生产岗位层级十四直接上级宾馆主管工作目的在上级指导下，负责处理本部门的管家事务，保持宾馆清洁卫生、管理良好。工作描述职责任务职责：主持宾馆某部门的日常工作工作任务1.安排本部门人员日常工作，并进行考核评估2.检查房间情况，保持宾馆清洁卫生3.处理客人物件遗失、损坏和投诉情况职责：完成本部门的安全防火工作工作任务1.检查日常安全与清洁卫生工作2.检查房间安全情况，确保各项安全措施落实职责：掌握物料用品的计划工作任务1.做好日常物料用品的登记手续2.定期上报主管要求物料用品调配职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.客房卫生整洁2.客人满意度95%以上3.投诉处理及时4.物品管理安全工作难点1．正确处理客人提出的不合理服务2．主动给客人提供相应的个性化服务3．及时发现服务质量问题，做好合理的整改方案并进行督导工作禁忌1．不尊重客人2．客房不卫生3．物品管理不善职业发展一级宾馆管理员任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求旅游管理专业优先工作经验二年以上的客房服务经验职业资格具有客房服务上岗资格证专业技能熟悉宾馆客房管理，熟悉宾客接待的礼仪和礼节。能力要求较好的人际关系、沟通协调能力、解决问题能力其他要求能随时加班
