岗位名称二级公话维护班长岗位代码104010961岗位序列技术业务岗位层级九直接上级维护项目经理工作目的在二级维护项目经理的指导下，负责本班所管辖片区内200公话的维护、巡查工作的安排、质量控制，协调处理好与当地电信公司的其他工作。工作描述职责任务职责：日常维护、巡查工作安排管理工作任务1.根据维护故障单、巡查情况及14天零话费表分配每一片区作业人员的工作任务2.及时提供200公话备用机3.处理电信公司的咨询和投诉处理职责：维护、巡查质量控制工作任务1.对本班所管辖片区内的200公话进行现场监督、检查，发现问题提出整改意见，编写检查报告2.定期对维护、巡查指标进行分析、总结、落实整改措施工作职责：协调处理当地电信公司的其他工作工作任务1.协助、参与电信公司的维护整治工作2.协助、参与电信公司200公话的空白点放号选点工作3.协助、参与电信公司200公话流失预警客户的跟踪、挽留工作4.协助、参与电信公司的业务宣传工作职责：电话卡销售配送工作任务1.根据库存电话卡情况向电信公司进行申领补充2.班前做好电话卡的分配工作3.班后做好电话卡的缴纳工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.200公话维护报告率≥95%2.200公话话机清洁率≥95%3.200公话故障修复及时率≥95%4.200公话可用率≥95%5.200公话零话费率≤5%6.电话卡、款的财物安全工作难点维护、巡查指标的质量控制工作禁忌责任心不强职业发展一级公话维护班长任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求通信类、机电类相关专业工作经验7年以上专业经验职业资格取得本职业高级工职业资格专业技能全面掌握本职业操作技能及一般理论知识，精通本专业有关规章制度，掌握微机操作知识能力要求具有充分的实践经验和良好的沟通协调能力其他要求无
