岗位名称二级客户服务业务员岗位代码103011312岗位序列技术业务岗位层级十三直接上级市场部经理工作目的为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司客户服务主办的指导下，推进客户服务。工作描述职责任务职责：实施产品售后服务工作任务1.了解客户服务需求2.实施公司产品的售后服务和维修管理3.向领导和质量部门提供数据、产品质量信息4.为建立售后服务信息管理系统供建议职责：客户管理和沟通工作任务1.客户档案管理2.客户满意度调查3.了解并分析客户需求4.潜在客户开发职责：客户关系维护工作任务1.大客户定期拜访2.收集整理客户反馈信息3.为公司有关部门提供相关的市场信息职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.客户调查与访问按计划实施2.市场信息收集及时有效3.客户流失率小于5%工作难点有效实施公司产品的售后服务和维修管理工作禁忌听取客户意见不完全职业发展一级客户服务业务员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销、经济管理、通信工程等相关专业工作经验无职业资格无专业技能了解通信工程施工业务；具有客户服务基本知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件能力要求具有一定的协调能力和沟通能力其他要求无
