岗位名称客户服务高级主办岗位代码103011014岗位序列技术业务岗位层级十直接上级市场部经理工作目的为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司客户服务主管的指导下，实施客户关系管理，开发客户服务项目。工作描述职责任务职责：组织产品售后服务工作任务1.了解客户服务需求2.组织公司产品的售后服务和维修管理3.向领导和质量部门提供数据、产品质量信息4.为建立售后服务信息管理系统供建议职责：客户管理和沟通工作任务1.客户档案管理2.客户满意度管理3.了解并分析客户需求4.潜在客户开发职责：客户关系维护工作任务1.大客户定期拜访2.收集整理客户反馈信息3.为公司有关部门提供相关的市场信息职责：改进客户服务水平工作任务1.分析公司客户服务实施情况2.监测整体客户服务水平3.评价公司客户服务方案的实施效果4.维护畅通的客户投诉渠道职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.客户调查与访问按计划实施2.市场信息收集及时有效3.客户流失率小于5%工作难点1.潜在客户开发2.客户满意度管理工作禁忌不注意听取客户意见职业发展客户服务主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、经济管理、通信工程等工作经验2年以上工作经验职业资格助理经济师/助理会计师专业技能熟悉通信工程施工业务；掌握一定的客户服务理论知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件能力要求具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议其他要求无
