岗位名称客户服务主管岗位代码103010915岗位序列技术业务岗位层级九直接上级市场部经理工作目的为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司上级领导的指导下，协助部门经理做好客户服务管理工作。工作描述职责任务职责：协调客户与企业的关系工作任务1.负责与客户的工作协调与沟通2.负责与企业内部、外部各有关部门的工作协调与沟通2.对所负责的客户定期拜访4.了解客户需求并及时解决客户的困难职责：处理客户投诉工作任务1.接听客户投诉电话并记录2.及时向有关部门协调3.妥善处理客户的问题职责：协助企业内部管理工作任务1.协助销售人员制定标准操作程序2.协助财务部门做收帐款的核对、汇总3.制定内部报表并提交管理层职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.市场响应达标率95%2.客户满意度90%3.生产安全、无重大故障及重大投诉4.业务流失率小于5%工作难点了解客户需求并及时解决客户的困难工作禁忌泄漏公司商业机密职业发展客户服务高级主管任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、经济管理、通信工程等相关专业工作经验4年以上工作经验职业资格助理经济师/助理工程师专业技能熟悉通信工程施工业务；较好地掌握客户服务理论知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件能力要求具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议其他要求无
