103010915 客户服务主管.doc

  岗位名称 客户服务主管 岗位代码 103010915 岗位序列 技术业务 岗位层级 九 直接上级 市场部经理 工作目的 为了提高公司客户服务品质，有效维护客户资源，在公司上级领导的指导下，协助部门经理做好客户服务管理工作。 工作描述 职责任务 职责：协调客户与企业的关系 工作任务 1. 负责与客户的工作协调与沟通 2. 负责与企业内部、外部各有关部门的工作协调与沟通 2. 对所负责的客户定期拜访 4. 了解客户需求并及时解决客户的困难 职责：处理客户投诉 工作任务 1. 接听客户投诉电话并记录 2. 及时向有关部门协调 3. 妥善处理客户的问题 职责：协助企业内部管理 工作任务 1. 协助销售人员制定标准操作程序 2. 协助财务部门做收帐款的核对、汇总 3. 制定内部报表并提交管理层 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 市场响应达标率95% 2. 客户满意度90% 3. 生产安全、无重大故障及重大投诉 4. 业务流失率小于5% 工作难点 了解客户需求并及时解决客户的困难 工作禁忌 泄漏公司商业机密 职业发展 客户服务高级主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 市场营销、经济管理、通信工程等相关专业 工作经验 4年以上工作经验 职业资格 助理经济师/助理工程师 专业技能 熟悉通信工程施工业务；较好地掌握客户服务理论知识，熟悉相关专业知识；具有与客户沟通的专业技能；熟练使用办公软件 能力要求 具有较强的协调能力和沟通能力；能对客户服务工作提出改善建议 其他要求 无