品質機能展開(QFD)的介紹內容大綱何謂QFD?QFD的起源與發展QFD的使用工具QFD的實例運用結論何謂QFD?品質機能展開(QualityFunctionDeployment;QFD),是一個能夠將顧客的心聲轉換為商品的品質設計,以製造出能夠符合顧客需求的產品,並且能在轉換的過程中,透過企業內部的市場行銷、商品開發、品質設計及生產製造等相關部門的整合與協調,以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績效何謂QFD?QFD的定義:1.將形成品質之職能及業務依目的,手段的系列按階段別展開至最細部2.為一整體性的觀念,在每一產品的開發與製造階段,能將消費者的需求轉換成合適的技術需求3.能提供一結構化的方法,以協助公司建立一套制度,藉此了解消費者的需求QFD的起源與發展QFD的起源：品質機能展開是起源於1960年代,發展於日本,由日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究日本整體企業品管實務活動的經驗;其主要功能有:1.確保產品品質2.創造有魅力的品質以滿足顧客現在QFD以成功的運用在各行業中;包括日本的石橋輪胎、神戶造船廠、豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進QFD技術QFD的起源與發展國內QFD的發展：國內QFD的發展是在1988年由中國生產力中心開始推廣,實施第一期「全面提高產品品質計劃」,希望企業界能藉由政府協助,提昇品質競爭力、品質意識與品質技術之研發,以培養企業內部品質人才QFD的起源與發展國內的發展共可分成四個階段：1.孕育期2.導入期3.實務應用期4.擴大整合期QFD的使用工具在實施品質機能展開時,需依靠品質屋(HouseofQuality；HOQ)這項工具來輔助,其內容架構有：1.顧客需求2.解決方案3.相關矩陣4.關係矩陣5.目標值6.優先順序QFD的使用工具顧客需求：根據顧客的聲音或意見而來解決方案：藉由企業內跨部門的溝通與協調後所擬定的策略相關矩陣：顯示各解決方案之間的關係程度關係矩陣：顯示顧客需求與解決方案間的有效程度目標值：根據演算法求得之數據優先順序：排定顧客需求的重要順序,以及各項解決方案的執行順序QFD的實例運用運用QFD的步驟：1.先藉由訪談的方式多收集顧客需求,再將這些顧客需求做成問卷2.問卷的形式從非常重要到非常不重要分“”“”成五等份3.計算出回收的問卷中每一項顧客需求滿意度的平均值4.藉由演算法算出每一項顧客需求所佔的標準權重5.在將其導入QFD的品質屋中排定其品質提昇的先後順序QFD的實例運用演算法的定義：在偉氏辭典定義為「在有限步驟內解決數學問題的程序」，在計算機科學的領域中，我們所解決的問題不再只限於數學問題，...
