售前客服岗位说明书岗位名称售前客服岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级客服经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、主要负责公司电商平台的客户售前咨询、解答，推荐产品，专业介绍店铺珠宝，答复、跟进及反馈客户咨询，完成销售目标。2、负责及时跟进物流动向，与客户建立良好沟通，提升客户满意度。3、及时处理客户商城订单问题反馈，如发货，评价，订单备注等。4、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款。5、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。6、解决用户问题和投诉，详细做好问题记录并定期进行顾客回访。7、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：1年以上电商客服经验知识与技能1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。2、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名行政管理中心直接上级签名日期
